RESOLUCION DE CONFLICTOS

Presentación del tema: "RESOLUCION DE CONFLICTOS"— Transcripción de la presentación:

1 RESOLUCION DE CONFLICTOS

2 ¿Para ti qué es un Conflicto?
 ¿Para ti qué es un Conflicto? En un dibujo o frese representa una situación de conflicto y explícalo

3 Definición de la palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc. dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución de un problema. El conflicto está presente en nuestras vidas, desde que nacemos hasta que morimos, es una realidad que debemos entender para manejarla de manera adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de conflicto no solamente con las demás personas sino también conflictos personales cuando tenemos que tomar decisiones.

4 ¿Qué hacemos frente a una situación de conflicto?
Piensa en situaciones de conflicto que se hayan resuelto de manera negativa y positiva.

5 Todos tenemos intereses, puntos de vista, opiniones, creencias, percepciones y necesidades que son diferentes y estas pueden ser posibles causas de conflicto. El conflicto ocurre cuando se presenta una situación que percibimos amenazante de acuerdo con nuestro sistema de creencias y por lo tanto nos produce un sentimiento de confusión o irritación. Pequeños disgustos se pueden convertir en grandes peleas si no se les maneja de manera adecuada.

6 Cuando se le da un buen manejo produce resultados positivos y satisfactorios para todas las personas involucradas. Todo conflicto produce como resultado un cambio que mejora o empeora la situación. La calidad del cambio depende de que tan adecuadas hayan sido las estrategias y de nuestras habilidades para manejar los conflictos.

7 ¿Qué etapas debo tener en cuenta a la hora de abordar un conflicto?
Escribe algunos pasos que se deben seguir para resolver un conflicto de manera adecuada.

8 Fases para Resolución de conflictos:
Orientarse positivamente delante del problema. Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable. Identificar y reconocer las causas del problema. Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son poco útiles para solucionar conflictos Definir el problema Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando. Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la manera más clara posible Idear alternativas Producir el mayor número de soluciones y alternativas, que aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones

9 Valorar las alternativas y tomar una decisión
Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas. Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la consideración positiva de las consecuencias que se deriven y la posibilidad real de realizarla. Aplicar la solución tomada. Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever los pasos que se seguirán para realizarla, así como los mecanismos de control para valorar la eficacia. Valorar los resultados. Valorar los resultados obtenidos de la solución que se ha considerado la más adecuada. Si no son satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de búsqueda de soluciones.

10 Estrategias Efectivas de Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución de conflictos de una manera justa Identificar el Problema Atacar el problema y no a la persona Escuchar sin interrumpir Preocuparse por los sentimientos de los demás Ser responsables de que decimos y hacemos

11 Técnicas efectivas para resolver los conflictos
1. Escuchar atentamente Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos: Mirar a la otra persona cuando esté hablando Poner atención a lo que la persona está diciendo y pensar solo en eso. Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar.

12 Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.
Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el tono de la voz de la persona, para encontrar pistas sobre cómo se está sintiendo. Preguntar si no entiendo Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la persona quiso decir.

13 2. Yo mensaje En las ocasiones en que nos sentimos heridos o tenemos rabia, lo más adecuado es expresar directamente nuestros sentimientos. Cuando una persona es honesta con sus sentimientos, hace que la otra persona también lo sea.

14 ¿Como hacer un yo mensaje?
Decir el nombre de la otra persona. Decir como te sientes. Decir porqué. Decir lo que quieres.

15 EJEMPLO Decir el nombre de la persona … Mario Decir cómo te sientes … Me siento enojado/a Decir por qué...Cuando me coges el lápiz sin permiso. Decir lo que quieres... Por favor devuélvemelo. Cuando se realiza un yo mensaje, se le manifiesta a la otra persona cómo nos sentimos como resultado de su comportamiento y al hacerlo, ella se hace responsable por las consecuencias del mismo, brindándole la oportunidad de que cambie.

16 ¿Hacer o no hacer? Escribe por lo menos tres actitudes que debo asumir o evitar a la hora de encontrarme frente a una situación conflictiva

17 ¿Qué se debe hacer y no hacer para resolver los conflictos?
Debe hacerse Considerar los conflictos algo natural Abordar los conflictos cuanto antes Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender Escuchar atentamente para entender bien el problema Formular preguntas abiertas Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales Presentar los argumentos en primera persona Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido Centrarse en el problema y no en la persona Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

18 No debe hacerse Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar Ignorar los intereses de cada una de las partes Atacar a la persona que tiene la palabra Interrumpir a la persona que tiene la palabra Permitir que las emociones dominen el diálogo Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar Imponer sobre los demás valores y convicciones personales Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir Imponer un acuerdo

19 Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver conflictos. Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS SER PASIVO/-VA significa: Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas. Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias. Porqué no crees en tus propios derechos. Porqué no sabes como expresarlos. Porqué crees que los derechos de los otros son más importantes que los tuyos

20 SER AGRESIVO/-VA significa: Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas : Sin respetar el derecho de los otros, a ser respetados. SER ASERTIVO/- VA significa: Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas : Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados con respeto. De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones Respetando tus propios derechos personales. Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como somos nosotros y los que nos rodean.

21 A MANERA DE CONCLUCION En nuestra cultura se tiende a considerar a los conflictos como negativos y a las personas que los explicitan, como conflictivas. Los conflictos son parte inherente de la convivencia entre personas. No todos los desacuerdos constituyen un conflicto. Los conflictos bien abordados pueden constituir una oportunidad de crecimiento para las personas y de cambio para los grupos.

22 Formas de abordar un conflicto
Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo. Confrontación: reafirmar la propia posición. Negociación: se dialoga y se está dispuesto a ceder para llegar a un acuerdo. Intervención de un tercero: Mediación Arbitraje Conciliación

23 Mediación: La mediación es un proceso de resolución positiva de conflictos, mediante el diálogo. En el proceso intervienen las personas en conflicto y un mediador ( persona no involucrada en el conflicto y con una preparación para ser mediador ) Cual es la función del mediador ?: Facilitar la comunicación, entre las partes en conflicto, Facilitar que sean las personas implicadas en el conflicto las que mediante el diálogo lleguen a resolverlo. Ser neutral durante todo el proceso de mediación "La mediación es una acción realizada por un tercero, entre personas o grupos que consienten libremente, que participan y a los que corresponderá la decisión final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar relaciones perturbadas entre ellos".

24 Arbitraje procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme a Derecho. El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un tercero la decisión. La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios de justicia. El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes para ser oídas y presentar las pruebas que estimen convenientes.

25 conciliación. Acción previa al juicio en la que el juez intenta que las partes lleguen a un acuerdo para evitar la demanda judicial. Acuerdo de los litigantes para evitar un pleito o desistir del ya iniciado. Componer y ajustar los ánimos de quienes estaban opuestos entre sí. Ajustar, concordar dos o más proposiciones o doctrinas al parecer contrarias. Convenir con otra, ser de su misma opinión y dictamen.

26 Ninguna de las formas descritas de abordar conflictos son positivas o negativas en si mismas. Depende del contexto, la situación y el tipo de relación que exista entre las partes. El currículum escolar debe integrar como objetivo el desarrollo de habilidades socio afectivas que contribuyan a la resolución pacífica de conflictos. No todos los desacuerdos son negociables y no todos los conflictos son solucionables. Parte de la madurez de los grupos es aprender a vivir con diferencias y discrepancias